Geri Ödeme ve İade Politikası
Dekra Store olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Süresi
- Tüketici Kanunu uyarınca, satın aldığınız ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız vardır.
- İade talebinizin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
- Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış olan ürünler (örn. maske, kulaklık, vs.)
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hasar görmüş ürünler
- Koleksiyon niteliği taşıyan ve kutusu açılmış figür veya sınırlı sayıda üretilen parçalar
3. İade Süreci
- İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte bize e-posta yoluyla bildirin:
📧 destek@dekrastore.com
- İade onaylandıktan sonra, ürününüzü anlaşmalı kargo firmamız ile bize gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilir ve iade şartlarına uygunsa 5 iş günü içinde geri ödemeniz yapılır.
- Geri ödeme, ürünün satın alındığı ödeme yöntemi ile yapılır (kredi kartı, banka kartı vb.).
4. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Ürün arızalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.
5. Değişim
Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz de yukarıdaki adımları izleyerek ürünlerini iade edip yeniden sipariş oluşturabilir.
6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma veya darbe izi varsa, mutlaka kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturun.
Kusurlu, kırık veya yanlış ürün gelmesi durumunda lütfen bize 24 saat içinde fotoğraf ile birlikte ulaşın.
7. İletişim
Her türlü soru ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 info@dekrastore.com
📞 +90 534 277 6489
